Retours & Rétractation

Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation (article L221-18 du Code de la consommation), sous réserve que le bijou n’ait pas été porté et que le sachet scellé d’hygiène soit intact.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

• Envoyez-nous un e-mail à contact@luminica-bijoux.fr dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné.
• Nous vous confirmerons l’adresse de retour et les modalités pratiques.
• Le retour doit être expédié sans retard excessif après votre notification.

Conditions du retour

• Le retour est à votre charge et sous votre responsabilité jusqu’à sa bonne réception par Luminica Bijoux.
• Réexpédiez le bijou dans son emballage d’origine (sachet scellé + protection) ou, à défaut, dans un emballage solide et protecteur équivalent.
• Un simple envoi dans une enveloppe à bulles n’assure généralement pas une protection suffisante pour des bijoux délicats. Nous recommandons fortement un envoi suivi afin de sécuriser le retour.

Remboursement

Après réception et vérification du colis conforme, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement initial.

Ne pourront pas être remboursés : les bijoux dont le sachet scellé a été ouvert, les articles arrivés abîmés, incomplets ou insuffisamment protégés pendant le transport retour.

Colis perdu ou endommagé lors du retour

Si le colis de retour est perdu ou endommagé en transit et n’est pas réceptionné en bon état par Luminica Bijoux, le remboursement ne pourra pas être effectué. Le choix d’un envoi suivi est fortement recommandé.

Commande reçue abîmée

Si le colis vous parvient endommagé, refusez-le auprès du transporteur et informez-nous rapidement. Si un dommage est constaté après réception, une réclamation doit être effectuée sans délai auprès du transporteur. Nous vous accompagnerons dans les démarches si besoin.

Pour toute question, nous répondons avec attention à contact@luminica-bijoux.fr.

Dernière mise à jour : 1er octobre 2025